Klachtenregeling

De Nederlandse Beroepsvereniging voor Chinese Geneeswijzen (N.B.C.G. ‘YI’) staat voor zorg,  waar u als patiënt centraal staat. De manier van werken wordt gekenmerkt door aandacht voor u als patiënt, betrouwbaarheid, toegankelijkheid en respect voor de ander. Vanuit de N.B.C.G. ‘YI’ willen wij dat er hoge eisen aan de zorgverlening en aan de omgang met patiënten wordt besteed. Echter, zorgverlening is mensenwerk. In de meeste gevallen begrijpt u elkaar prima en verloopt alles goed. Maar het kan gebeuren dat de zaken niet zo verlopen als u gehoopt had. Of, dat u achteraf ontevreden bent over de dienstverlening van de behandelaar of over uw behandeling. De N.B.C.G. ‘YI’ vindt het belangrijk dat klachten bespreekbaar zijn en in goede verstandhouding met u worden opgelost.

Hieronder vindt u informatie over de manier waarop u als patiënt, familielid of relatie uw gevoelens van onvrede of klachten kenbaar kunt maken.

Laat het ons weten als u klachten heeft. Het biedt ons in de eerste plaats de mogelijkheid om u op passende wijze tegemoet te treden en in de tweede plaats de mogelijkheid om de kwaliteit van onze zorgverlening te verbeteren.


Welke mogelijkheden zijn er?

Wij stellen het op prijs als u allereerst zelf probeert met de direct betrokkene(n) in gesprek te komen. Onze voorkeur gaat ernaar uit de klacht zo dicht mogelijk bij de plaats waar het probleem is ontstaan, op te lossen.

Een klacht indienen

Klachtencommissie

Indien u wilt dat uw klacht tegen een lid van de N.B.C.G. ‘YI’ wordt onderzocht, kunt u de klacht  schriftelijk indienen bij de klachtencommissie van de N.B.C.G. ‘YI’ De klachtencommissie is een onafhankelijke, door de N.B.C.G. ‘YI’ ingestelde, commissie. Na het indienen van de klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging.

Na informatie van zowel de klager als de beklaagde zal de klachtencommissie onderzoeken of uw klacht eerst voor bemiddeling in aanmerking komt. In de praktijk leidt bemiddeling namelijk tot meer tevredenheid bij de klager dan officiële behandeling door de klachtencommissie. Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van de bemiddeling zal de klachtencommissie uw klacht definitief in behandeling nemen. Als u geen prijs stelt op bemiddeling, is het mogelijk uw klacht direct door de klachtencommissie te laten behandelen. Dit maakt u dan expliciet kenbaar in uw brief.

Als uw klacht door de klachtencommissie officieel in behandeling wordt genomen, stelt de commissie een uitgebreid onderzoek in naar de gebeurtenissen waarop de klacht betrekking heeft. Het kan voorkomen dat de commissie u tijdens het onderzoek uitnodigt uw klacht mondeling toe te lichten. Op basis van de bevindingen uit het onderzoek vormt de klachtencommissie zich een oordeel over de gegrondheid van de klacht. Dat wil zeggen dat onderzocht wordt of de klacht op juiste overwegingen berust. De klachtencommissie is bevoegd om informatie in te winnen en stukken in te zien, met inachtneming van het privacyreglement. De uitspraak van de klachtencommissie wordt schriftelijk gezonden aan de klager, aan de beklaagde en aan het bestuur van de N.B.C.G. ‘YI’. Tegen de uitspraak van de klachtencommissie kan niet in beroep gegaan worden. Aan de klachtenprocedure zijn geen kosten verbonden. Wanneer u zich wilt laten bijstaan door een advocaat of adviseur dan zijn deze kosten voor eigen rekening.

De klachtencommissie kan naar aanleiding van een uitspraak aanbevelingen doen aan het bestuur van de N.B.C.G. ‘YI’


Wie kan een klacht indienen?

U kunt als patiënt of als diens vertegenwoordiger namens de patiënt een klacht indienen. Wanneer u als vertegenwoordiger schriftelijk een klacht indient, dan dient de patiënt, indien hij of zij hiertoe in staat is, de klachtbrief mede te laten ondertekenen.

Vermeld in uw brief in ieder geval de volgende gegevens:
• uw naam, voorletters en geboortedatum.
• uw adres, postcode en telefoonnummer.
• de naam van degene tegen wie de klacht is gericht.
• de datum waarop het incident heeft plaatsgevonden.
• een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van het gebeuren.
• plaats, datum en uw handtekening.

Download hier uw klachtenformulier

U kunt uw klacht sturen naar:

Klachtencommissie N.B.C.G. ‘YI’ 
Antwoordnummer 1305 
6800 VC  Arnhem

Meer weten?

De N.B.C.G. ‘YI’ heeft een eigen klachtenregeling. Deze kan worden opgevraagd door een brief te sturen naar de secretaris van de N.B.C.G. ‘YI’ met het verzoek een kopie van de klachtenregeling op te sturen of op de site van NBCG YI te downloaden.

Nederlandse Beroepsvereniging voor Chinese Geneeswijzen (N.B.C.G. ‘YI’)
Zijpendaalseweg 43
6814 CC Arnhem

Tel.nr. : 026 – 443 10 03
Faxnr. : 026 – 370 41 12